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来信内容:
在贵市百味厨天猫店铺公司显示长沙市百合香食品有限公司,地址湖南省长沙市浏阳经济技术开发区,购买400多元的产品,且都是冷冻食品,收到货时外包装已经破损,且没有坼封痕迹,打开时里面冰袋已经融化,且全是水,最关键的是所有产品外包装无生产日期,找商家交涉,商家反映说是节假日放假库房的原因,说要联系厂家,明明自己就是厂家,我们说还要联系厂家,其中有一包外包装上面有记号笔的痕迹,不排除是做记号的,所以担心产品的质量问题,怀疑是假货,按相关法律应该假一罚十,忘贵部门尽快处理。
回复内容:

您反映“真空包装无生产日期”的来信已收悉,根据事权划分,已将案件交由浏阳市局办理,现将其核实情况告知如下:

1、长沙市百合香食品有限公司为浏阳市辖区合法注册的企业,食品生产许可证号为SC10443018100584,食品类别为肉制品、水产制品、豆制品。

2、根据您提供的产品照片,经长沙市百合香食品有限公司确认,为该公司生产的合格产品。

3、经调查,您购买该公司共18包产品,因该公司考虑运输成本,在发货给您时产品与包装盒分开放置,生产日期、厂名厂址、食品生产许可证号、食品保质期等相关信息均在包装盒上体现。该公司淘宝客服就此事也与您进行了解释。

4、产品包装袋上有记号笔标记痕迹,是该公司网店发货时区分产品所标记的。该公司客服愿意按照天猫购物规则全额退款,但您对此不接受。

5、您购买的产品为长沙市百合香食品有限公司生产的合格产品,如您对该产品质量存在疑问,可申请法定机构检测。

综上所述,浏阳市局认为长沙市百合香食品有限公司并未在天猫网上销售三无产品,没有违反《食品安全法》等法律。浏阳市局对此不予立案,并对您的投诉举报请求不予支持。建议您可以向长沙市百合香食品有限公司申请全额退款或通过其他法律途径维护自己的合法权益。

若您还有其他疑问,请致电0731-12331,我们将热忱为您服务!

感谢您对我市食品药品监管事业的关心与支持!

 

 

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                                   2017年1023

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